A pesquisa de satisfação de clientes é um dos mais conhecidos tipos de pesquisa de mercado. Empresas de todos os tamanhos aplicam a pesquisa de satisfação para entender como os seus produtos ou serviços são percebidos pelos seus clientes, e como essa percepção pode ser melhorada. É uma pesquisa tão importante que é um pré-requisito para se obter algumas certificações ISO! Porém, sempre há muitas perguntas sobre qual a melhor forma de estruturar uma pesquis